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Compromiso con el Juego Responsable en Gana Express

En Gana Express, estamos comprometidos con la promoción de un entorno de juego seguro, justo y responsable para todos nuestros usuarios en Perú. Reconocemos que el juego debe ser una forma de entretenimiento y diversión, y por ello, fomentamos prácticas que permitan a nuestros jugadores mantener el control y evitar riesgos asociados con el juego problemático.

Herramientas para el Control y la Autogestión

Para ayudarte a mantener una experiencia de juego saludable, ofrecemos diversas herramientas que facilitan el control sobre tu actividad:

  • Límites de Depósito: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas a tu cuenta.
  • Límites de Apuesta y Pérdida: Define topes máximos para tus apuestas y pérdidas, ayudándote a jugar dentro de un presupuesto seguro.
  • Límites de Tiempo de Sesión: Configura la duración máxima de tus sesiones de juego y recibe recordatorios para pausas regulares.
  • Autoexclusión: Si necesitas un descanso, puedes bloquear temporalmente tu acceso por periodos que van desde 24 horas hasta 30 días o más.
  • Cierre de Cuenta: En caso de que decidas dejar de jugar, tienes la opción de solicitar el cierre definitivo de tu cuenta.

Señales de Alerta de Juego Problemático

Es fundamental identificar a tiempo si el juego está dejando de ser una actividad recreativa. Algunas señales que podrían indicar problemas son:

  • Jugar para recuperar pérdidas anteriores.
  • Utilizar dinero prestado para seguir apostando.
  • Perder la noción del tiempo o gastar más de lo planeado.
  • Descuidar responsabilidades laborales, familiares o personales.
  • Discusiones frecuentes con familiares o amigos por el comportamiento de juego.
  • Usar dinero destinado a gastos esenciales para apostar.
  • Pensar constantemente en el juego o en la próxima apuesta.

Si reconoces alguna de estas señales, te recomendamos realizar una autoevaluación y buscar ayuda profesional cuanto antes.

Consejos para un Juego Saludable

Para mantener una relación positiva con el juego, te sugerimos seguir estas recomendaciones:

  • Establece un presupuesto fijo para tus apuestas y no lo superes.
  • Considera el juego únicamente como entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
  • No pidas prestado dinero para apostar.
  • Define límites de tiempo y toma descansos regulares durante tus sesiones.
  • Equilibra el juego con otras actividades y responsabilidades.
  • Evita jugar cuando estés bajo estrés, tristeza o bajo la influencia de sustancias.
  • Utiliza solo dinero disponible para gastos superfluos, nunca dinero destinado a necesidades básicas.

Autoevaluación y Apoyo

Si tienes dudas sobre tu conducta de juego, te invitamos a realizar nuestra autoevaluación en línea. Además, nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para brindarte asesoría y apoyo confidencial a través del correo [email protected] o mediante nuestro chat en vivo.

Opciones de Autoexclusión y Cierre de Cuenta

  • Autoexclusión Temporal: Puedes bloquear tu cuenta voluntariamente desde 24 horas hasta 30 días o más, para darte un tiempo de descanso.
  • Cierre Permanente: Si decides dejar el juego definitivamente, contacta a nuestro equipo para solicitar el cierre de tu cuenta.
  • Retiro de Fondos: Te recomendamos retirar cualquier saldo disponible antes de proceder con la autoexclusión o cierre.
  • Reapertura de Cuenta: En casos donde la cuenta fue cerrada por razones distintas a problemas de juego, puedes solicitar su reactivación, la cual será evaluada cuidadosamente para garantizar tu bienestar.

Protección de Menores

En cumplimiento con la legislación peruana y las mejores prácticas internacionales, en Gana Express:

  • Prohibimos el acceso y registro a menores de 18 años.
  • Recomendamos el uso de herramientas de control parental como Net Nanny o Qustodio para proteger a los menores en el hogar.
  • Mantenemos estrictas medidas para proteger tus datos y evitar el uso indebido de tu cuenta.
  • Te sugerimos cerrar sesión siempre que termines de jugar y no guardar contraseñas en dispositivos compartidos.

Para más información sobre la seguridad en línea para niños, visita Better Internet for Kids.

Apoyo Externo para Problemas con el Juego

Si tú o alguien cercano enfrenta dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones reconocidas que brindan ayuda profesional y confidencial en Perú y a nivel internacional:

Recuerda que buscar ayuda es un signo de fortaleza.

Marco Legal y Normativo en Perú

Gana Express opera bajo la regulación de la Superintendencia de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (SJCMT), que establece las normas para garantizar operaciones transparentes y responsables en el sector de juegos de azar en Perú. Cumplimos estrictamente con la Ley N° 30005 y sus reglamentos, que incluyen disposiciones específicas para la protección del consumidor y la prevención de la ludopatía.

Además, promovemos activamente la educación sobre los riesgos del juego y colaboramos con entidades públicas y privadas para fortalecer la prevención y el tratamiento del juego problemático en el país.

Contáctanos

Si tienes dudas, inquietudes o necesitas asistencia sobre nuestras políticas de juego responsable, no dudes en escribirnos a [email protected] o comunicarte con nuestro equipo de atención a través del chat en vivo disponible en nuestro sitio web.

Juega con responsabilidad, mantente en control y recuerda que en Gana Express estamos para apoyarte.