Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Gana Express en Perú, ubicado en pe-ganaexpress.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, por favor no utilice ni acceda al Sitio.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Tú: Persona que accede o se registra en el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
• Juegos: Todas las modalidades de apuestas y juegos de azar ofrecidos, incluyendo casino, apuestas deportivas y otros productos autorizados.
• Operador: Gana Express, empresa responsable del Sitio y sus servicios.
• Bono: Promociones, giros gratis, créditos u otras ofertas promocionales.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la mayoría de edad legal para apostar en Perú, según la Ley N° 30005 y su reglamento.

3.2. Es responsabilidad del Usuario verificar que el juego online sea legal en su jurisdicción.

3.3. Empleados, directivos, afiliados y familiares directos de Gana Express tienen prohibido participar en los juegos ofrecidos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dispositivo, domicilio o dirección IP.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos verídicos y actualizados, incluyendo nombre completo, DNI, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Gana Express podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar identidad, como DNI, recibos de servicios o comprobantes bancarios.

4.5. El uso de datos falsos o fraudulentos puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y la pérdida de premios.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta.
• 5.2. Mantenga sus datos personales y de contacto siempre actualizados.
• 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro Soporte.
• 5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, suspender o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, abuso o incumplimiento.
• 5.5. En caso de olvido de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte al Soporte.

6. Depósitos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según lo establecido en la sección de Bancos y Pagos.

6.3. Gana Express no cobra comisiones por depósitos; sin embargo, su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No otorgamos créditos ni prestamos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas legales en el Sitio. Transacciones sospechosas serán investigadas y pueden conllevar suspensión.

7. Retiros

7.1. Los retiros se realizarán preferentemente por el mismo método utilizado para depositar.

7.2. Se aplican límites y condiciones detalladas en la sección de Bancos y Pagos.

7.3. Antes de procesar retiros, podremos solicitar documentación adicional para verificar identidad y prevenir lavado de dinero.

7.4. El tiempo de procesamiento depende de proveedores externos y puede variar.

7.5. Para retirar todo su saldo y cerrar su cuenta, debe contactar a Soporte.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Si no se registra actividad en su cuenta durante seis meses, esta será catalogada como inactiva.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa mensual por mantenimiento de cuentas inactivas, descontada del saldo disponible, previo aviso.

8.3. Las cuentas con saldo cero y prolongada inactividad podrán ser cerradas.

8.4. Para reactivar una cuenta inactiva, contacte a Soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Gana Express promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, autoexclusión y control de tiempo.

9.2. Si siente que el juego afecta su vida, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo.

9.3. Consulte recursos adicionales en la sección Juego Responsable SBS.

10. Conductas Prohibidas

• 10.1. Queda prohibido:
  • Fraude o manipulación de juegos.
  • Uso de bots, scripts o automatizaciones.
  • Crear múltiples cuentas para aprovechar promociones.
  • Usar VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
  • Compartir cuentas o permitir acceso a terceros.
• 10.2. Ante sospechas, podemos suspender cuentas y retener fondos.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones tienen términos específicos que deben ser aceptados y están disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo multi-cuentas o colusión, será sancionado con la cancelación de premios y bloqueo de cuentas.

11.3. Los bonos pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Justicia y Equidad en los Juegos

12.1. Todos los juegos operan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho a anular apuestas o premios si detectamos fallas técnicas o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Gana Express no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados de interrupciones, errores técnicos o fallas en el Sitio.

13.2. Usted acepta jugar bajo su propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables por sitios externos vinculados al Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Tratamos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de Gana Express o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

16. Resolución de Disputas

16.1. Para reclamos, contáctenos primero a través de Soporte.

16.2. Trabajaremos para resolver cualquier conflicto de forma justa y rápida.

16.3. Si no se logra solución, podrá acudir a un organismo alternativo de resolución de conflictos o a la Dirección General de Casinos y Máquinas Tragamonedas del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).

16.4. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los Usuarios sobre cambios importantes y el uso continuado del Sitio implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

18. Contacto

Para consultas o soporte, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio

Al registrarse y utilizar los servicios de Gana Express, usted confirma haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.